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摘要：天貓和淘寶網(wǎng)聯(lián)手打造了商家的評價舉報平臺。商家有權(quán)利去對評價中的廣告、淫穢信息以及政治敏感信息進行舉報，以提高評價內(nèi)容的清潔度。

［開放時間］公告于2015年10月初正式生效。

［開放節(jié)奏］ 初期會先在天貓平臺針對部分商家開啟舉報體驗功能，在體驗過程中，天貓也會搜集大家的意見建議，關(guān)注評價共治的效果，后期評價舉報入口會陸續(xù)全網(wǎng)開放。

［開放的舉報類型］廣告信息，淫穢信息，涉及政治敏感信息 3大類型。后期還會根據(jù)市場需求評估開放其他舉報類型。

［舉報權(quán)限開放人群］目前已有3萬左右的天貓商家擁有此權(quán)限，并且每日會再逐步增加權(quán)限用戶，直到全量開放。

［舉報方法］商家中心—評價管理—來自買家的評價--找到需要舉報的評論，選擇類型，提交舉報即可。

［舉報路徑展示圖］

［舉報結(jié)果展示圖］

FAQ

1. 什么是評價舉報?

為能及時快速的處理評價，天貓自2015年10月初，開放評價舉報入口。賣家可進入評價管理—來自買家的評價，找到對應(yīng)評論點擊舉報按鈕即可，天貓小二將在第一時間審核處理，并反饋處理結(jié)果。


2. 評價舉報的受理范圍有哪些？

目前評價舉報受理范圍：廣告信息，淫穢信息，涉及政治敏感信息 這3大類型，后期還根據(jù)市場需求評估開放其他舉報類型，敬請期待哦！


3. 我是天貓商家，我能發(fā)起評價舉報嗎? 舉報期是多久？

親， 您可以針對您店鋪近90天內(nèi)涉及廣告，淫穢或政治敏感信息的評論發(fā)起舉報哦！


4.我是淘寶商家，我能發(fā)起舉報嗎？

親，目前只針對天貓商家開啟舉報功能，集市暫未開啟哦！對于舉報功能初期會先在天貓平臺針對部分商家開啟舉報體驗功能，在體驗過程中，我們也會搜集大家的意見建議，關(guān)注評價共治的效果，后期評價舉報入口會陸續(xù)全網(wǎng)開放，建議關(guān)注相關(guān)通知！


5. 廣告信息具體包括哪些情形？

廣告信息包含但不限于以下情形：

（1）介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息；

（2）商品轉(zhuǎn)賣或交流信息；

（3）手機號碼、微信號等隱私（內(nèi)容包含推銷信息）。


6. 如何發(fā)起評價舉報？

賣家可進入評價管理—來自買家的評價，找到對應(yīng)評論，點擊舉報按鈕，選擇符合您訴求的舉報類型（目前的舉報類型包含：廣告信息，淫穢信息，涉及政治敏感信息）發(fā)起舉報，淘寶小二將在2個工作日內(nèi)審核處理，并反饋處理結(jié)果。屆時您可在發(fā)起舉報的入口位置去查看處理結(jié)果。


7.我是天貓商家，我店鋪有很多廣告，但還沒有舉報權(quán)限，我要如何申請開通舉報權(quán)限？

針對評價含有廣告：如廣告圖片、廣告鏈接、廣告評語等影響消費者下單行為困擾商家，目前針對天貓商家擁有了舉報廣告評價的權(quán)限，由于未全面對天貓商家開放，請有需要開通舉報廣告評價的商家在以下帖子中按格式留言：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8xgBFR&id=46906&circleId=84 （該舉報權(quán)限暫時只針對天貓商家開啟，集市商家暫無法使用哦）


8. 消費者給我的正常評價被打標成廣告了怎么辦？

目前會打標為廣告的評價，可能存在以下情況：

（1）介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息；

（2）商品轉(zhuǎn)賣或交流信息；

（3）手機號碼、微信號等隱私（內(nèi)容包含推銷信息）。

請您確認評論是否包含以上信息,若未包含，可反饋天貓客服做進一步核實。

9. 我的評價舉報為什么不成立？

請您先確認舉報發(fā)起的類型是否正確。目前評價舉報包含以下3種處理范圍：廣告信息，淫穢信息，涉及政治敏感信息，如您發(fā)起的類型和實際需要處理的類型不匹配，會被判為不成立，目前舉報機會只有一次，建議您后續(xù)選擇正確的類型發(fā)起哦！


10. 我在天貓上看到其他人的評價涉及廣告，是否可以發(fā)起舉報？

很抱歉！目前暫未開放三方舉報入口。僅支持商家自行發(fā)起哦！


11.  舉報的審核期是多久？

你發(fā)起舉報后，小二會在2個工作日內(nèi)為您審核，并給到反饋哦！屆時您可在您發(fā)起舉報的入口位置去查看處理結(jié)果。


12. 我的舉報成立了，評價為何沒有刪除？

針對評論的舉報成立，天貓只會屏蔽不當?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內(nèi)容，其余內(nèi)容保留，并且不會刪除相應(yīng)的分值。


13. 舉報成立后，對應(yīng)的評分會刪除不計嗎？

不會的，天貓只會刪除或屏蔽不當?shù)奈淖衷u論、圖片評論、解釋等內(nèi)容，不會刪除相應(yīng)的分值.


14. 為什么這樣的信息需要我來舉報，你們不能主動處理？

目前天貓有一定的排查體系在檢測此類評論，但是除此以外存在一些排查體系相對難以識別的內(nèi)容，希望賣家們能夠給予支持。